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Notre service aux membres et politique de remboursement

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Bienvenue

Notre service vous permet à découvrir des expériences locales, découvrir les incontournables, des lieux de séjour et à trouver d'excellentes offres pour nos membres qui sont vendus sous forme de bons d'expérience à prix réduit au nom de nos marchands participants.
 
Pour vous inscrire et adherer à notre programme gratuitement, inscrivez-vous simplement sur notre site, ou naviguez sur le site, choisissez de faire un achat et sélectionnez l'option pour devenir un nouveau membre lors de la confirmation de votre achat. Rien de plus facile. Votre adhésion garantit que vous recevez uniquement des offres de qualité - des alertes sur les dernières offres de nos marchands, les meilleures adresses et expériences grâce à des offres promotionnelles souvent exclusives.


À quoi vous attendre

Lorsque vous adhérez, vous avez accès à des économies incroyables grâce à nos offres uniques sur les expériences, les biens, les services et les options de cadeaux. Nous offrons des tarifs réduits, des forfaits promotionnels, des offres éclaires et des promotions quotidiennes. Vous avez également accès à des centaines de dollars en offres de coupons-rabais gratuits et bien plus encore.
 
Nous sommes en mesure d'obtenir des offres spéciales pour nos membres parce que nos marchands participants s'engagent à votre satisfaction. Ensemble, notre objectif est de faire en sorte que nos membres découvrent les meilleures adresses au Québec. Pour bien débuter, nous offrons notre garantie de remboursement flexible de 14 jours.
 
La satisfaction de nos membres est notre priorité absolue et nous voulons que vous soyez satisfaits de notre service et de nos offres marchandes. Votre achat est conclu directement entre vous et le marchand partenaire qui a publié une expérience, un service ou des biens qu'il affiche sur notre site. Les politiques de remboursement listées sur les bons s'appliquent, voir également *Avis aux membres et détails sur le remboursement ci-dessous pour plus de détails et exceptions. Pour tout remboursement ou demande de service, il suffit de nous contacter à [email protected] .com, de remplir le formulaire de demande et nous ferons de notre mieux pour répondre rapidement afin de confirmer votre remboursement et / ou pour résoudre votre situation et répondre à vos questions.
Veuillez prévoir jusqu'à deux semaines pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. * Avis aux membres: Certains types d'offres ou de promotions offerts aux membres, de biens et services énumérés sur le site peuvent être considérés comme ''vente finale non remboursable''. Ces offres, biens et services sont souvent fortement réduits, uniques en leur genre, à temps ou à usage sensible et ne sont pas soumis à notre politique de remboursement régulière. Si cette mention s'applique, elle sera inscrite dans les détails de l'offre.  Cependant, dans certains cas, la politique du marchand peut s'appliquer et tout remboursement ou crédit est entre vous et le marchand.

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Remboursement réguliers

(Voir aussi Billets, Spectacles et événements, Voyages et hébergement, Produits)
Garantie de remboursement flexible de 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander le remboursement de tout bon de réduction inutilisé que vous avez acheté, sauf si il y a indication contraire dans la section des détails de l'offre. 
 
Les bons ou offre sont automatiquement considérés comme utilisés lorsque:
1. Vous avez présenté le bon ou utilisé le code de confirmation du bon de réduction et l'avez utilisé pour recevoir un service.
2. Une réservation a été faite et confirmée par un marchand.
3. Les détails de confirmation ont été envoyés au fournisseur / marchand de la commande.
4. Le bon est un billet pour un événement, un concert, un spectacle ou un événement sportif.
 
Il suffit de nous contacter par courriel pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat. Dans certains cas, les commerçants devront peut-être vérifier l'utilisation ou la non-utilisation des bons avant que le remboursement final ne soit émis. Veuillez noter que nous ne pouvons vous rembourser que la partie payée de tout bon non utilisé et que tous les remboursements seront effectués avec le même numéro de carte de crédit / débit ou tout autre mécanisme de paiement utilisé, sans exception. Après 14 jours, toutes les ventes sont finales, sans exception, sauf si indication contraire dans le détail de l'offre.  Veuillez accorder jusqu'à deux semaines afin que le remboursement figure sur le rélevé de votre carte de crédit.
 

Notre engagement 

Notre engagement envers les membres est de travailler avec seulement des marchands de qualité et de bonne réputation. Passeport Vacances fournit un service de vente de bons (coupons) à prix réduit et agit en tant qu'intermédiaire pour nos partenaires ou marchants. Nos marchands sont tenus par contrat d'honorer leurs obligations envers nos membres.

En raison de la nature de notre entreprise, une fois que le marchand est payé par Passeport Vacances afin de fournir des services ou de livrer des biens aux membres à partir de la vente des bons, nous ne sommes plus légalement responsables. Cela comprend le fait que le commerçant ne soit pas en mesure de remplir ou respecter ses obligations pour des raisons telles que la faillite, l'interruption des activités, la fermeture ou autre. Cependant, afin de vous offrir un excellent service, Passeport Vacances demandera à tout commerçant d'indemniser correctement tout membre pour des bons non expirés et non utiliés qui ne peuvent pas être utilisés . Et si nous ne pouvons pas parvenir à un règlement avec le marchand, selon notre décision, Passeport Vacances dédommagera dans la plupart des cas, les membres détenant un bon non expiré et non utilisé en crédit ( points de récompenses ) qui peuvent être utilisés pour de futurs achats sur notre site, certaines restrictions peut s'appliquer.


Bons expirés

Après la date d'expiration du bon, il n'y a aucune possibilité de remboursement ou de crédit de notre part. Il est important de vérifier la date d'expiration du bon lors de l'achat, et faire tous les efforts pour échanger votre bon avec le marchand avant l'expiration. Ce faisant, vous pourrez profiter de la valeur promotionnelle des bons sans perte. Pour les résidents du Québec, le commerçant peut être tenu d'honorer le bon après l'expiration, mais seulement pour le montant payé. Pour les résidents et les promotions ailleurs au Canada ou aux États-Unis, les lois provinciales, étatiques et fédérales s'appliquent.
 
Veuillez noter que certaines exceptions s'appliquent pour certains services qui sont définis et doivent être utilisés dans une période prédéterminée, un événement ou une saison spécifiques. Ces bons peuvent également perdre la valeur totale ou des parties de leur valeur et le commerçant n'a aucune obligation d'honorer le bon après la date expiration.
 

BILLETS, SPECTACLES, EVENEMENTS, FESTIVALS ET CONCERTS  

Valide en tout temps ou pas de dates spécifiques- Sont entièrement remboursables pour les spectacles, événements et festivals soumis à la même politique de remboursement de 14 jours comme indiqué ci-dessus pour les bons réguliers, avec la condition que le bon a été acheté au moins 21 jours avant le début de l'événement . Il n'y a pas de remboursement pendant et après les dates prévues de l'événement, même si vous ne vous êtes pas présenté et que vous n'avez pas participé à l'événement. 

Dates Spécifiques - Les bons pour l'utilisation comme billets ou pour l'utilisation en échange pour des billets pour de spectacles, d'événements, festivals et des concerts à date spécifique sont non remboursables. Le bon est valable uniquement à la date de l'événement spécifique, ou pour des heures de spectacle limitées / présélectionnées identifiées sur les bons et / ou avec l'heure exacte, la date sélectionnée au moment de l'achat ou au moyen de la réservation. Si le bon n'est pas utilisé à une heure et à une date spécifiées, la valeur entière est perdue. Si vous manquez un événement, l'heure et la date, il n'y a pas de remboursement.  Cependant, les événements annulés sont entièrement remboursés et pour les événements reprogrammés, si vous ne pouvez assiter à la représentation aux nouvelles dates prévues pour l'événement, vous avez droit à un remboursement sur demande dans le cadre de notre politique de remboursement. Les conditions de remboursement seront mentionnées dans la section ''détails de l'offre'' et sur le bon.

Voyage et Hébergement

Une fois qu'une réservation est effectuée ou qu'un bon est utilisé, vous êtes soumis à la politique du marchand. Dans la majorité des cas, les bons non utilisés pour le voyage et l'hébergement sont remboursables dans les 14 jours suivant la date d'achat. Le bon doit être neuf, non utilisé, cela signifie que votre bon, code du bon ou code de scan est non utilisé, fourni au marchand ou agent pour faire une réservation, un ''booking'' ou un séjour et qu'il n'a pas été utilisé de toute façon avec le marchand dans la période de 14 jours.
Une fois qu'une réservation est faite avec le marchand, compagnie de voyage, hôtel, fournisseur de voyage, un service de réservation ou autre, le bon est considéré utilisé et ne peut pas être remboursé par nous. Votre entente est entre vous et le marchand, il est de votre responsabilité de lire les détails de l'offre fournis par le commerçant, car certaines des offres régulières de Voyage et d'hébergement ne peuvent être utilisées pendant une période limitée, par exemple au jeudi, pas une fin de semaine ou le  week-end. Il pourrait y avoir des coûts de surclassement, des dates d'utilisation spéciales, des dates d'interdiction pouvant s'appliquer et d'autres restrictions.

Après 14 jours, toutes les ventes promotionnelles de bons sont définitives, mais dans certains cas, la politique du marchand s'applique et toutes ldemandes de remboursement, de crédits, d'utilisation sont entre vous et le marchand.

Voyage et hébergement Frais de tiers et taxes spéciales

Nous vous conseillons, lors de votre réservation ou de la confirmation d'une réservation auprès du marchand ou de son agent, de demander s'il y a des frais supplémentaires, des taxes de chambre, des taxes d'aéroport perçues pour votre séjour ou votre voyage. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les frais de tiers, les taxes de chambre, les suppléments ou les taxes d'aéroport ou tout autre paiement qui pourrait vous être demandé ou exigé.

Produits

En raison des réductions de prix importantes et des quantités limitées disponibles, toutes les ventes sont considérées comme des «ventes finales», aucun remboursement et aucun retour, sauf indication contraire dans les «détails de l'offre» situés sur la page de l'offre promotionnelle du marchand.  Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé ou si le produit est défectueux ou a été endommagé, nous ferons de notre mieux pour corriger la commande, remplacer le produit ou offrir un remboursement complet. Vous devez nous contacter par courriel dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi et vous devez retourner le produit dans son emballage d'origine au marchand et dans son état neuf tel qu'il a été reçu dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison.
Le produit doit être retourné inutilisé et non ouvert à la seule exception d'un produit défectueux et / ou endommagé et ces produits doivent être retournés dans leur intégralité et dans leur emballage d'origine, dans l'état où ils ont été reçus. Pour les produits endommagés à la suite de l'expédition, une photo peut être demandée par nous pour l'entreprise de transport dans le cadre de la réclamation pour dommages. 
Les remboursements pour les produits sont normalement traités dans les 30 jours et pour un produit défectueux et endommagé, le marchand ou l'agent du marchand examinera le produit avant qu'un remboursement soit émis et tout produit endommagé par l'utilisation, ou le manque de soin, d'abus et réputé trafiqué ne sont pas admissibles à un remboursement. Nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser pour tout produit retourné, incomplet, endommagé ou dans une condition autrement invendable. Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser toute commande à tout moment pour quelque raison que ce soit et dans ce cas, nous vous en informerons à l'avance par courriel.

Expédition et livraison 

Nous expédions seulement à une adresse par commande et seulement aux adresses au Canada. Certaines restrictions peuvent s'appliquer en fonction de l'adresse fournie et il pourrait y avoir des frais d'expédition supplémentaires en fonction de votre adresse. Si vous payez par PayPal, l'envoi ne peut être expédié qu'à l'adresse au compte pour PayPal.